Somos el churn killer! (y el upsell maker 😛)
El problema
Seamos honestos, conseguir clientes cada día es más difícil (¡y caro!)💸
- El número de canales se ha multiplicado x10 en los últimos 10 años: cuesta más estar en todas partes
- Los clientes cada vez son más exigentes: el NPS baja año tras año
- No se puede crecer igual que hace 15 años: “que entren más clientes que los que salen”
¿Cómo la IA puede ayudarte a detectar las bajas antes de que sea demasiado tarde?
Quiero fidelizar mejor a mis clientesConoce las ventajas del análisis emocional en la atención a cliente
Se pierden casi 10B€/año en bajas que podrían evitarse
Los Costes de Adquisición (CAC) han aumentado >500% entre 2015 y 2021
Más competencia y menos margen año a año
¿Todavía te vales de la intuición para anticiparte a las bajas?
- 🤷🏻♂️¿Se dan de baja clientes que siquiera sabías estaban insatisfechos?
- 👋🏾¿No te das cuenta hasta que es demasiado tarde?
- 💸¿Cuánto dinero y tiempo pierdes negociando descuentos para evitar que se vayan?
- 👴🏽¿Todavía son las encuestas y el NPS los únicos métodos que empleas para conocer a tus clientes?
- 😶¿Conoces siquiera su opinión?
¿Sigues basado sólo en la adquisición para crecer?
- 👥¿No segmentas tu cartera de clientes y los tratas a todos igual?
- 🌐¿Sabes qué clientes son más susceptibles de hacer cross o upsell?
- 🙈¿Sabes a qué clientes ofrecer una u otra promoción en función de su personalidad?
- 🙉Acciones basadas en la intuición (“yo conozco a mis clientes”) y no en dato
- 💤Escasa o nula estrategia postventa
¿Conoces la opinión de tus clientes y lo que verdaderamente esperan recibir?
- ⁉️¿Todavía averiguas su satisfacción mediante encuestas sesgadas por regalos?
- ☠️¿Encuentras comentarios desagradables en redes sociales sobre tu empresa?
- 😴Encuestas: aburridas, inoportunas, inexactas y con bajos índices de participación
- 💁NPS simplón: promotores o detractores. ¿Qué pasa con la mayoría que está en medio?
- 💩Sin honestidad: respuestas premeditadas sin espontaneidad
Hablemos de negocio
¿Cuanto dinero está perdiendo tu empresa?
Echa un vistazo a los números...
Pérdidas anuales en bajas que podrían evitarse
(Harvard Business Review, 2019)
Adquirir un cliente nuevo es de 5 a 50 veces más caro que vender a uno existente
(Canada’s BCE and Telus, 2017)
Incrementar la retención en un 5% puede mejorar tu profit de un 25% a un 95%
(Frederick Reichheld [Inventor NPS]
Bain & Company, 2016)
Un cliente descontento cuenta su experiencia a 8 personas. Uno feliz tan sólo a 2.
(Puro Marketing, 2018)
Sólo 3 de cada 10 clientes que cursan baja son fidelizados a tiempo.
(The Call Center School, 2020)
En sólo 5 años el CAC medio de los negocios B2B ha aumentado un 500%
(Forrester, 2019)
La solución
Emolítica mejora tu retención, aumenta tus ingresos
y optimiza la satisfacción de tus clientes
descubriendo cómo se sienten y no sólo qué quieren
Complementa tu estrategia de ventas mediante nuestra plataforma de minería de emociones (IA). Identifica necesidades, personaliza tu comunicación, maximiza su satisfacción y asegura su retención humanizando el trato con tus clientes
Descubre qué clientes están satisfechos y cuáles no
¡sin preguntarles!
Mejor segmentación en campañas de paid media
Identifica Promoters sin encuestas ni sesgos
Menor gasto en encuestas 1.0
Erradica tu churn
anticípate a las bajas
¡antes de que sea tarde!
Detecta enfados antes que sea demasiado tarde
Localiza al cliente “gris” con baja lealtad de marca
Mejora tu engagement con cliente
Identifica a tus clientes más susceptibles de hacer upsell o crossell
¡Sin necesidad de encuestas!
Optimiza campañas/promos personalizadas
Evita descuentos y contraofertas
Alarga el Lifetime Value (LTV)
Pero todavía hay mas ...
Mejora tu Control de Calidad
Mayor rigor y celeridad en la escucha de llamadas (de un 2%/hora al 100% en minutos)
Alarma selectiva de grabaciones según hostilidad
Detecta inmediatamente irregularidades/propuestas de mejora
Aumenta tu conversión
Mejora seguimiento enriquecido con emociones
Validar efectividad argumentarios (A/B Test)
Mayor información en clientes en try&buy
Escalado de buenas prácticas en ventas y refutaciones
Conoce mejor que nunca a tu cliente
Optimización del buyer-persona
Descubre “qué siente” y no sólo “qué quiere”
Mejora imagen de marca y reputación RRSS
Basado en emociones y no sólo en buzón de sugerencias
Planifica tu crecimiento
Obtén ideas de tus potenciales compradores
Crea funcionalidades importantes para tu cliente
Mejora tus servicios e I+D
Empatiza mejor con tu cliente
Mejora tus encuestas con mineria de emociones
+ información con - molestias a los usuarios
Mejora asertividad entre cliente/empresa
Valida hipótesis con datos y no suposiciones
Identifica tu perfil de cliente ideal
Experiencia de usuario basada en sus necesidades
Define parámetros y ofrece una experiencia 🔝
Identifica cohortes basadas en estados de ánimo
Adaptar comunicación a tu cliente
En 2022, el 30% de las empresas B2B comenzarán a utilizar Inteligencia Artificial en sus procesos de venta
(Flyaps, 2020)Reduce costes en tu estrategia de adquisición aplicando minería de emociones en tu departamento de fidelización
Paso 1
Descubre en tu dashboard quiénes son tus clientes más felices, descontentos y...
¡a punto de cursar baja!
Emolitica analiza tus interacciones telefónicas para detectar emociones de tus diferentes buyer-persona y mejorar así la experiencia de usuario.
ℹ️ ¿Es confidencial?
Al 100%. 🔐 Nuestra IA sin intermediación humana funciona bajo estrictos parámetros de anonimización y cifrado siguiendo minuciosamente los requisitos marcados por GDRP.
Paso 2
Maximiza tus ingresos en acciones de retención
up y cross sell...
¡somos el churn killer!
Segmenta a tu audiencia, conoce mejor sus necesidades y aplica estrategias acorde a lo que esperan recibir. Se acabaron las suposiciones y las promociones “para todos” que no sirven para “casi ninguno”.
ℹ️ ¿A qué tipo de negocio se orienta?
A cualquier SaaS B2B o modelos de suscripción a empresas en las que exista interacción continua entre cliente-proveedor.
Paso 3
Mide y personaliza acciones de fidelización para asegurar que se queden y ...
¡aporten más referidos!
Obtén insights gamificados que te ayudan a mejorar tu NPS personalizando en cada cliente cómo espera ser tratado.
ℹ️ ¿Tengo que cambiar de CRM, software de encuestas, correo o algo así?
¡No hace falta! Emolitica se integra con tu software actual y te ayuda a complementarlo sin redundarlo.
¡Sin redundar tu tech stack!
Tus herramientas favoritas ya funcionan con Emolitica ❤️
Intégrate con tu software actual, bases de datos, CRM o ERP.
Sin cambios: continúa empleando lo mejor de cada casa
Sin limitaciones ni complejidades, ¡en sólo 3 simples clicks!
Esto es lo que dicen los expertos
Accenture
-2020Según el 86% de los CMOs B2B, la experiencia del cliente será aún más crítica en la industria en los próximos años.
MarketingCharts
-2020En 2021, ya el 39% de las empresas B2B explorarán la IA y la automatización
McKinsey & Company
-2016Centrarse en la experiencia del cliente, comenzando por las ventas iniciales hasta la asistencia continua y el soporte postventa, puede aumentar los ingresos entre un 5% y un 10%
Sales Insight Lab
-2021Las estadísticas de ventas B2B revelaron que el 54% de los agentes encuentran más difícil contactar con los clientes potenciales ahora que hace cinco años.
Adobe
-2019Las principales capacidades digitales que impulsarán las estrategias de inversión para B2B son el uso de datos, la mejora de las experiencias de los clientes y la multicanalidad.
Dun & Bradstreet
-2020Sólo el 37% de las empresas B2B dijo hacer del uso avanzado de herramientas de medición y análisis de campañas, mientras que el 33% utilizó herramientas de CRM con funciones avanzadas. Todo un océano azul para la AI.
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El 85% de nuestras expresiones contienen juicios de valor insconscientes
La atención en la carga emocional es esencial en una atención postventa de calidad. Los clientes olvidarán lo que dijiste, pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir
Quiero evolucionar mi atención postventaÚltimos post de nuestro blog
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