En la actualidad la tecnología juega un papel fundamental en todas las empresas o emprendimientos. Acceden a ella una cantidad considerable de personas, las cuales pueden convertirse en clientes y mantenerse activos durante un buen tiempo. Necesitas aprovecharla para aumentar tus ventas y tener ingresos cada vez mayores con su apoyo.
Aquí entra Emolitica, ¿Qué es? Pues, una plataforma B2B que te va a permitir automatizar los procesos de tu empresa. En otras palabras, es un software que te va a servir en diferentes áreas como las mencionadas a continuación.
Emolitica beneficia el Customer Success
El área de éxito del cliente debe ser una de las prioridades de tu empresa, porque afecta directamente en los ingresos que puedes tener a corto, mediano y largo plazo.
• A corto plazo, porque es un área que brinda apoyo al departamento de ventas. Le aporta métricas importantes y estrategias para que la venta sea exitosa. Esto es relevante debido a que usualmente el Marketing solo se enfoca en vender sin ver las necesidades propias de cada cliente o le ofrece más de lo que el producto puede darle. Así que la venta puede no completarse o darse una sola vez.
• A mediano plazo, porque el área de Customer Success ve más allá de la venta inicial y tiene la capacidad de ofrecer al cliente más beneficios que potencien la primera compra. Esto solo se logra con un estudio minucioso de cada uno de los clientes, quienes se deben tratar por separado.
• A largo plazo, porque cuando tienes un área de Customer Success, que puede apoyarse en un software como Emolitica, tendrá la capacidad predecir las necesidades de los clientes antes de las indiquen para así darles soluciones. Además, este apoyo tecnológico puede darte la posibilidad de mantener satisfecho a un cliente por un largo tiempo para que adquiera una y otra vez tus servicios.
Emolitica trabaja con IA o inteligencia artificial
La IA es el complemento perfecto para anticiparte a las necesidades del cliente y darles los que necesitan. Pero es importante complementarla con el personal humano para que el trabajo sea exitoso.
Por ejemplo, si tienes mensajes personalizados para respuestas del cliente. Esto podría ayudarles en un principio, pero si solo sienten que una máquina les responde entonces no se sentirán cómodos. Por lo tanto, al tener ambas áreas existirá un balance ideal.
Esto es solo un ejemplo, la IA te puede apoyar de múltiples maneras. Otro situación es que te permite un estudio personalizado de las emociones de cada cliente para así tratarlo de manera única y poder mantenerlo contento. Cuando un cliente está feliz con un proveedor de servicio lo va a contar a las personas de su alrededor. Aquí tendrás un mayor beneficio, la publicidad de boca a boca es la mejor para captar nuevos clientes y mantenerlos activos comprando tu servicio.
Emolitica permite crear cohortes que serán productivos
Los cohortes son vitales porque dirigen mejor los objetivos de la empresa al momento de mantener clientes o captar nuevos. Es un tipo de análisis que te permite segmentar los clientes actuales bajo un criterio definido.
Por ejemplo, si quiere saber que tan efectivo fue una campaña de marketing en determinado mes, puedes obtener el número exacto de clientes nuevos en ese rango de fecha. Incluso puedes sacar un cohorte de otro mes y comparar ambos para saber cuándo fue más efectiva la campaña. Así puedes tomar la decisión de repetir o no la estrategia.
La segmentación de clientes te brinda una variedad de beneficios, no solo en el área de marketing como en el ejemplo anterior. También para mantenerlos fieles con tu organización y que adquieran tu producto con frecuencia. Tienes la oportunidad a tan solo clic de adquirir la plataforma Emolitica con la cual podrás crear diferentes tipos de cohortes útiles en la toma de decisiones.
Emolitica facilita la creación de estrategias de ventas Up-Sell y Cross-sell
Las estrategias de ventas Up-Sell y Cross-sell crean cada vez más fuerza en las empresas actuales porque les permite expandirse.
• Por una parte, el Up-Sell te permite ofrecer a tu cliente un producto más avanzado del que tiene para cubrir mejor sus necesidades.
• Por otra parte, el Cross-sell te facilita que los clientes obtengan otros productos para complementar el que ya poseen.
¿Cómo puedes saber qué estrategia implementar, a quiénes y cuándo? Esto es esencial para que puedas tener éxito. Y la respuesta es Emolitica, una plataforma web que te permitirá conocer con detalle cada uno de tus clientes para que les puedas ofrecer lo que más le convienen. Finalmente podrán adquirir un nuevo producto y tu empresa obtendrá más ingresos.
Aquí volvemos a mencionar del área de Customer Success, quien se encarga de realizar estos análisis para mantener un ingreso constante de tus clientes actuales para tu empresa. Con ayuda de la tecnología tus aumentos serán mayores mes a mes. Es una inversión inteligente que debes realizar.
Emolitica reduce el Churn
Se puede sacar una métrica de los clientes que se dan de baja de la empresa y es conocida como Churn. Esto definitivamente te afecta económicamente porque es una entrada de dinero que se pierde. Por lo tanto, necesitas conocer cómo se siente cada uno de tus clientes para así tener la posibilidad de anticiparte a su abandono.
Aquí es vital el apoyo que te brinda Emolitica. Gracias a que con la IA podrás conocer el estado de ánimo actual e incluso predecir los futuros con base en comportamientos previos. Podrás conectarte con ellos a tal punto de adivinar sus necesidades. Obtendrás todo lo contrario al Churn que es el LTV o Lifetime Value, un indicador de ganancias que aporta un cliente durante un tiempo determinado.
Ambas métricas las brinda Emolitica y te van a permitir organizar de manera óptima estrategias de fidelización con el cliente. Podrás centrarte fácilmente en tus clientes actuales que son los que aportan mayores beneficios a la empresa. Esto en la actualidad está más que comprobado. Porque atraer nuevos clientes requiere mayor inversión en Marketing, quienes pueden atraer nuevas ventas, pero quizás se den solo una vez.
Así que no lo pienses más y toma la mejor decisión que es invertir en Emolitica para maximizar tus ganancias.